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常见问题

一、 发货 

 

1、 发货时间


1.1卖家应当在规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。 

 

2、 发货信息的确认


2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

 

3、 收货信息的填写与变更


3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

 

二、 配送与收货 

 

1、 商品配送


1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守京东平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

 

2、 商品签收


2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

 

3、 商品验收


3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

 

三、 风险转移 

 

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。 

 

四、 违约处理 

 

卖家违反本规范条款及人客网相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,人客网有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。 

 

配送方式 

 

发货与签收 

 

卖家不发货,怎么办? 

亲,在您付款后的72小时内,一般是卖家配货联系物流的时间(双方约定的以约定时间为准);若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求,请及时联系卖家协商。

 

订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗? 

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

 

未收到货,怎么办? 

亲,若您未收到货物,请按照以下步骤操作:
1.、如货物还在派送中,建议您联系卖家帮助催促物流派送,同时关注交易超时;
2、如货物显示已签收,但实际未收到,建议您先联系卖家,让卖家帮助与物流公司核实货物情况,同时关注交易超时。 

 

订单拒收后,退款什么时候返还? 

商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。 

 

配送异常 

 

收到的商品少了/发错了怎么办? 

商品少件情况: 

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待,如未收到,可直接联系在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。 

发错货情况: 

人客网商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。 

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。 

 

购物指南 

 

促销咨询 

 

为什么总是秒杀/抢购失败? 

同时抢购这款商品的客户非常多,商品短时间就会被抢光,就会导致抢购失败。最终以秒杀价支付成功做为判断标准。 

 

怎么才算秒杀/抢购成功呢? 

提交订单后价格与秒杀/抢购价格一致、成功付款,则代表您抢购成功。

 

订单百事通 

 

提交订单 

 

为什么我的订单总是无法提交成功? 

可能存在以下几种情况: 

1)订单信息填写不完整; 

2)订单商品库存不足或者库存无货; 

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址; 

4)网络延时; 

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。 

 

订单已提交成功,什么时候可以发货? 

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入我的订单,通过追踪功能实时查看订单进度。