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售后政策

人客网商品售后服务总则

人客网承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别
具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

 

    经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经人客售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系人客售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

 

  物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 人客审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因   除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 由您承担商品返回的运费。



注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非人客配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则人客客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


2. 在商品无任何问题情况下,人客承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。人客所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定作类商品;

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 交付的报纸期刊类商品;

5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。


特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非人客网出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的。